Нулевой баланс после восстановления seed-фразы Keystone не всегда означает потерю средств. Чаще всего проблема связана с неверным passphrase, derivation path, типом адреса, сетью или синхронизацией кошелька. Ниже — безопасный порядок проверки.
1. Убедитесь, что восстановлена правильная seed-фраза
- Проверьте количество слов: 12 или 24.
- Проверьте порядок и написание слов, а также язык словаря BIP39.
- Убедитесь, что нет лишних слов и опечаток.
- Никогда не вводите seed-фразу на сайтах, в чатах поддержки или по просьбе третьих лиц.
2. Проверьте дополнительный passphrase
Если при создании кошелька использовался BIP39 passphrase, его нужно ввести заново. Без него откроется другой набор адресов. Проверьте, не была ли включена опция passphrase в Keystone или в сопутствующем приложении.
3. Сверьте derivation path и тип адреса
- Для Bitcoin проверьте Legacy, SegWit, Native SegWit и соответствующий путь.
- Для Ethereum и EVM-сетей проверьте путь и индекс аккаунта.
- Убедитесь, что выбран тот же аккаунт, что и раньше: account 0, account 1 и т.д.
- Если кошелёк поддерживает несколько путей, попробуйте восстановление в совместимом приложении с ручным выбором derivation path.
4. Проверьте сеть и монету
- Убедитесь, что выбрана правильная блокчейн-сеть, а не тестовая.
- Для токенов проверьте, добавлен ли контракт токена и правильная ли сеть.
- Баланс нативной монеты и токенов может отображаться отдельно.
5. Обновите и синхронизируйте кошелёк
- Обновите прошивку Keystone и сопутствующее приложение.
- Перезапустите приложение, обновите страницу или повторите синхронизацию.
- Для Bitcoin может потребоваться повторное сканирование адресов.
- Подключите устройство заново и проверьте статус подключения.
6. Проверьте публичные адреса в блокчейн-обозревателе
Скопируйте публичный адрес из кошелька и проверьте его в официальном блокчейн-обозревателе. Если средства видны там, но не в кошельке, проблема, скорее всего, в derivation path, отображении или синхронизации. Если баланс нулевой и в обозревателе, проверьте правильность seed-фразы, passphrase и сети.
7. Учтите несколько аккаунтов и заблокированные средства
- Проверьте другие аккаунты и скрытые адреса.
- Уточните, не находятся ли средства в стейкинге, депозите или pending-транзакции.
- Если seed-фраза импортировалась в горячий кошелёк, проверьте, тот ли это кошелёк и тот ли формат.
8. Когда обращаться в поддержку
Обращайтесь только через официальные каналы Keystone. Сообщите версию прошивки, название приложения, публичные адреса, выбранную сеть и derivation path. Никогда не отправляйте seed-фразу и passphrase. Если есть подозрение на компрометацию, создайте новый кошелёк и переведите средства на новые адреса.
Краткий вывод
Начните с проверки passphrase, derivation path, типа адреса и сети. Затем сверьте публичные адреса в блокчейн-обозревателе и обновите приложение. Если средства видны в обозревателе, ищите причину в настройках восстановления и совместимости кошелька; если нет — перепроверьте seed-фразу и passphrase без передачи их третьим лицам.